Wij zijn een jong dynamisch team met allemaal onze wortels in de Dierenspeciaalzaak waaraan wij zijdelings nog zijn verbonden. We hebben onze gezamelijke kennis gebundeld en het Dierenwarenhuis is het resultaat. Na de opbouw die ruim een jaar in beslag heeft genomen is het op 9 juli 2000 zover dat wij online zijn gegaan en zullen wij het artikelbestand nu en in de toekomst uitbreiden zodat we de grootste in Europa zullen blijven. Wij wensen u veel plezier met het winkelen in het Dierenwarenhuis.
Met vriendelijke groeten,
het Dierenwarenhuis Webteam.
Monica
Ilona
Dennie
Coby
U kunt ons bereiken op telefoonnummer 06-41325463
Veilig bestellen
Dierenwarenhuis Internet B.V. zorgt ervoor dat uw gegevens veilig worden opgeslagen door het gebruik van Secure Socket Layers (SSL), een geavanceerd beveiligingssysteem voor internet om uw gegevens te beschermen. Om de veiligheid van het bestelproces te garanderen, worden alle gegevens - inclusief naam, adres en creditcard - gecodeerd opgeslagen op een Secure Server. Zodoende zijn alle creditcard- en adresgegevens beveiligd in het Dierenwarenhuis bestelsysteem.
De meeste browsers ondersteunen SSL, waaronder Internet Explorer 2.1 of hoger en Mozilla Firefox 1.0 of hoger. Mocht u er niet zeker van zijn dat uw browser SSL ondersteunt, controleer de browser gegevens bij de Internet Service Provider (ISP).
Voor uw eigen veiligheid zult u terugkeren naar de homepage, wanneer de site gedurende 20 minuten openstaat, terwijl u er geen gebruik van maakt.
Wij zijn een jong dynamisch team met allemaal onze wortels in de Dierenspeciaalzaak waaraan wij zijdelings nog zijn verbonden. We hebben onze gezamelijke kennis gebundeld en het Dierenwarenhuis is het resultaat. Na de opbouw die ruim een jaar in beslag heeft genomen is het op 9 juli 2000 zover dat wij online zijn gegaan en zullen wij het artikelbestand nu en in de toekomst uitbreiden zodat we de grootste in Europa zullen blijven. Wij hopen dat u veel plezier beleeft aan het winkelen in het Dierenwarenhuis.
2. Wat is het postadres van Dierenwarenhuis Internet B.V. klantenservice?
Wilt u iets toesturen aan Dierenwarenhuis B.V. (zie retourenprocedure) maak dan bij voorkeur gebruik van ons faxnummer 0180-661642. Voor noodzakelijke postzendingen kunt u gebruik maken van het volgende adres:
Dierenwarenhuis Internet B.V.
Luytenstraat 27
2941 CE Lekkerkerk
Voor product informatie en al u overige vragen kunt u bellen naar Monica, telefoonnummer 06-41325463
3. Wat zit er in het assortiment van Dierenwarenhuis Internet B.V.?
Dierenwarenhuis Internet B.V. heeft de ruimste collectie dierenprodukten die direct vanaf de fabrikant worden geleverd. De royale collectie produkten bevat altijd de nieuwste en meest actuele produkten die te krijgen zijn op het gebied van leefcomfort voor uw huisdier.
4. Bestaat er een catalogus op papier?
Dierenwarenhuis Internet B.V. verspreidt geen papieren catalogi. Het assortiment op de site wordt dagelijks geactualiseerd. U vindt bij elk artikel altijd de meest actuele informatie. Een dergelijke service kunnen wij in een papieren catalogus onmogelijk evenaren.
5. Wat zijn de voordelen van bestellen bij Dierenwarenhuis Internet B.V.?
Winkelen wanneer u dat wilt: 24 uur per dag, 7 dagen per week
Keuze uit een ruim assortiment van produkten.
Uitgebreide zoekmogelijkheden.
Bestelling binnen vijf(5) werkdagen in huis.
Royale achtergrondinformatie.
Eenvoudige bestelprocedure.
Veilig betalen per rembours of vooruitbetaling d.m.v. offline transacties.
Niet goed/geld terug garantie.
6. Op welke manieren kan ik betalen?
U kunt bij Dierenwarenhuis Internet B.V. op drie manieren betalen:
Betaling bij ontvangst van goederen (rembours, geen extra kosten).
* Het bestelnummer krijgt u toegekend na het verzenden van uw bestelling.
Bij automatisch incasso. Hierbij wordt het totale bestelbedrag vijf dagen voor levering van uw rekening afgeschreven. (Uit onze ervaring is gebleken dat veel consumenten bestellingen plaatsen onder automatisch incasso, terwijl de desbetreffende rekening over onvoldoende krediet beschikt. Als gevolg hiervan hebben wij besloten de periode waarin het bedrag wordt geincasseerd van drie dagen te verlengen naar vijf dagen voor levering. Wij hopen op uw begrip.)
7. Wat houdt de Dierenwarenhuis Internet B.V. Privacy Policy in?
Dierenwarenhuis Internet B.V.'s Privacy Policy
Dierenwarenhuis Internet B.V. respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft altijd vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen.
Uw persoonlijke gegevens
Uw persoonlijke gegevens zijn te bekijken en staan geregistreerd in uw account wanneer uw deze heeft aangemaakt. We zullen uw persoonlijke gegevens zonder uw toestemming niet ter beschikking stellen aan derden, met uitzondering van derden die worden ingeschakeld bij de uitvoering van uw bestelling. We waarderen het vertrouwen dat u in ons stelt, en zullen alles in het werk stellen om uw persoonlijke informatie te beschermen. In het overzicht hieronder kunt u zien waar we uw gegevens voor nodig hebben:
Als u een bestelling plaatst, hebben we uw naam, e-mailadres, afleveradres en betaalgegevens nodig om uw bestelling uit te voeren.
Informatie over uw aankopen stelt ons in staat om de site te personaliseren en om aanbevelingen te doen.
Gegevens over het gebruik van onze site en de feedback die we krijgen van onze bezoekers helpen ons om onze site verder te ontwikkelen en te verbeteren.
Als u reageert op een actie of prijsvraag, vragen wij uw naam, adres en e-mailadres. Deze gegevens gebruiken we om de actie uit te voeren, de prijswinnaar(s) bekend te maken, en de respons op onze marketingacties te meten.
8. Waar gebruikt Dierenwarenhuis B.V. mijn persoonlijke gegevens voor?
Wij gebruiken uw gegevens voor de volgende doeleinden:
Als u een bestelling plaatst, gebruiken wij uw adres-, e-mail- en betaalgegevens om het artikel te bezorgen, u op de hoogte te houden van de voortgang van uw bestelling en om de bestelling met u te verrekenen. Als u een account heeft aangemaakt en deze gegevens daarin opgenomen, hoeft u deze bij een volgende bestelling niet nogmaals in te voeren. Dat scheelt weer tijd!
Verder gebruiken wij de informatie die u ons geeft over onze artikelen om goede aanbevelingen te doen. Bij promotionele acties vragen wij u soms ook om uw naam of adres, op die manier kunnen wij u op de hoogte houden van de uitslag of eventuele gewonnen artikelen bezorgen.
9. Hoe beveiligt Dierenwarenhuis Internet B.V. mijn klantgegevens?
Beveiliging van uw online transactie
De bestelling, uw persoonlijke gegevens als naam, adres en creditcardgegevens worden door moderne beveiligingssystemen veilig verzonden. Het versturen van de data gebeurt versleuteld door het gebruik van SSL (Secure Socket Layer), een beveiligingsstandaard die door de meeste gangbare browsers (Internet Explorer 2.1 of hoger, Mozilla Firefox 1.0 of hoger) wordt ondersteund.
Een gevoel van veiligheid
Wanneer u uw klantgegevens toch liever niet via het Internet verstuurt, zijn wij natuurlijk bereid om deze gegevens telefonisch op te nemen. Neem daarvoor contact op met onze via telefoonnummer 06-41325463. Houdt uw gegevens bij de hand wanneer u belt. U kunt natuurlijk ook gebruik maken van onze rembours mogelijkheid.
Zekerheid bij misbruik
In het -onwaarschijnlijke- geval van misbruik van uw creditcardnummer, vragen wij vriendelijk de aanwijzingen van uw eigen creditcardmaatschappij op te volgen. Wij verzoeken u Dierenwarenhuis Internet B.V. zo snel mogelijk op de hoogte te brengen door een e-mail te sturen aan
Dit e-mail adres is beschermd door spambots, u heeft Javascript nodig om dit onderdeel te kunnen bekijken
Dit e-mail adres is beschermd door spambots, u heeft Javascript nodig om dit onderdeel te kunnen bekijken
of door te bellen met ons via telefoonnummer 06-41325463. De meeste creditcardmaatschappijen dekken alle schade boven een bepaald bedrag ten gevolge van misbruik van uw creditcardnummer. Wanneer uw creditcardmaatschappij u de schade -wegens misbruik- vergoedt, maar u wel een eigen risico in rekening brengt, zal Dierenwarenhuis Internet B.V. dit risico voor haar rekening nemen.
10. Ik heb een bestelling gedaan. Kan ik deze annuleren?
Wij verwerken uw bestelling zo snel mogelijk. Daarnaast willen wij u natuurlijk altijd de mogelijkheid geven een ongewenste bestelling te annuleren.
Dit kunt u doen door in te loggen op uw account, vervolgens bekijkt u uw bestelling. Wanneer de bestelling nog niet is verzonden kunt u de status veranderen naar annuleren. Uw bestelling zal dan niet verwerkt worden.
Als u het bestelde artikel heeft ontvangen, en toch niet wilt, dan kunt u het binnen 7 dagen in ongeschonden staat retour sturen. Bij gesealde artikelen dient het seal nog intact te zijn, anders wordt het niet als retour geaccepteerd.
11. Welk beleid hanteert Dierenwarenhuis Internet B.V. voor retouren?
Dierenwarenhuis Internet B.V. heeft uw bestelling met de grootste zorg uitgevoerd en streeft naar een uitstekende kwaliteit voor alle artikelen die u ontvangt. Mocht er naar uw mening toch iets niet met een bestelling in orde zijn, dan vernemen wij dat graag binnen 7 dagen. Wij ontvangen uw reactie het liefst per e-mail op
Dit e-mail adres is beschermd door spambots, u heeft Javascript nodig om dit onderdeel te kunnen bekijken
Dit e-mail adres is beschermd door spambots, u heeft Javascript nodig om dit onderdeel te kunnen bekijken
Dierenwarenhuis Internet B.V. accepteert retouren wanneer:
Elk produkt dat retour wordt gestuurd in oorspronkelijke, onbeschadigde staat met opgave van retour reden.
Website informatie
De vernieuwde website van Dierenwarenhuis.nl wordt nog dagelijks bijgewerkt en uitgebreid.
Om te bestellen dient u zich éénmalig te registreren
Adres
Dierenwarenhuis Internet B.V.
Luytenstraat 27
2941 CE Lekkerkerk
Bezorgen
Verzenden (Nederland)
Wij bezorgen alle artikelen in uw bestelling, indien mogelijk, in één pakket. Onze artikelen hebben echter variabele levertijden.
Wie zijn wij ? 